Clientes de Contabilidade: você conhece todos os tipos?

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Atualmente os desafios com o atendimento ao cliente são evidentes, principalmente com os clientes de contabilidade.

Manter um relacionamento de respeito e entendimento entre contabilidade e cliente segue sendo muito importante para garantir uma parceria duradoura e estratégica. Porém, como adaptá-lo para todos os clientes ficarem satisfeitos?

Nesse sentido, é essencial que o contador conheça todos os tipos de cliente e identifique o perfil de cada um para oferecer um atendimento personalizado e eficaz, principalmente com a era digital em expansão.

A importância de um atendimento personalizado para todos os clientes

Não basta oferecer um bom serviço no seu escritório contábil, você deve combiná-lo com um ótimo atendimento também.

O atendimento é a alma do negócio, então garanti-lo dentro do seu escritório é a chave para a plena satisfação dos seus clientes e irá incentivá-los a indicarem o seu serviço a outras empresas.

Entender como cada cliente se porta com a tecnologia e como preferem ser atendidos é fundamental para fidelizá-los.

Dessa forma, queremos te ajudar a descobrir quais são os tipos de clientes e como lidar com cada um para oferecer um serviço diversificado e de qualidade.

1 – Clientes com dificuldades em lidar com a tecnologia

A princípio esse cliente prefere a utilização de papel e um contato presencial. Ele acaba tendo dificuldades com a tecnologia e novas plataformas, por esse motivo prefere se comunicar por ligações de telefone.

Esses clientes tendem a ter uma idade mais avançada e estão habituados a processos mais tradicionais, dessa forma ficam apreensivos com a adoção de novas tecnologias.

Nesses casos, é importante que o contador explique a importância de sempre estar atualizado com a tecnologia para garantir uma melhor gestão de tempo e recursos, e evidenciar que manter o processo tradicional, como o cliente prefere, às vezes é inviável.

Como lidar?

• Procure apresentar as mudanças para ele gradualmente, assim ele não ficará receoso com mudanças bruscas e com a ideia de não se adaptar. 
• Faça tutoriais curtos ou acompanhamentos frequentes para visualizar se o cliente está se adaptando e para fornecer ainda mais segurança a ele.
• Explique de forma clara o porquê é importante a adoção daquela ferramenta ou software específico. Uma conversa clara e sincera pode evitar resistências.

2 – Clientes com Resistência a Mudanças

Assim como o cliente que possui dificuldades em lidar com a tecnologia e prefere processos tradicionais, esse cliente também não é muito favorável a mudanças. Não que ele tenha dificuldades com a tecnologia, mas se o atual processo atende suas necessidades de uma forma satisfatória, ele não vê motivos para mudá-lo.

Geralmente esse tipo de cliente é detalhista e analisa minuciosamente se cada mudança será favorável para sua rotina. Se você não provar que ele terá ganhos reais com essas mudanças, ele irá resistir em adotá-las.

Como lidar?

• Mostre que pequenas mudanças, como a forma de envio de algum documento, não terá grandes impactos em sua rotina e irá trazer segurança para ambos.
• Traga exemplos de outros clientes que possuíam a mesma resistência que ele e agora estão acostumados e satisfeitos com as mudanças.
• Seja flexível e paciente com o ritmo do cliente. Dê liberdade e tempo para ele avaliar cada mudança e não o pressione. O tempo e o seu próprio ritmo irão lhe trazer segurança gradualmente.

3 – Clientes que adoram implementar inovações

Contudo, apesar de haver clientes resistentes à tecnologia, também há aqueles que adoram implementar coisas novas. Geralmente esse tipo de cliente é proativo, busca sempre estar à frente de novas tecnologias e processos e prioriza a agilidade e velocidade da troca de informações.

Além disso, eles possuem facilidade em entender os benefícios que a tecnologia pode trazer e até podem sugerir melhorias e adaptações, sendo um parceiro mais simples de lidar no dia a dia.

Como lidar?

• Esse é o cliente ideal para você compartilhar constantemente novas tecnologias e ferramentas que o seu escritório quer adotar para saber sua opinião.
• Deixe esse cliente livre para personalizar e configurar novas tecnologias conforme o seu desejo e necessidade. Isso irá permitir uma experiência mais alinhada com o seu perfil.
• Mantenha feedbacks constantes com esses clientes e incentive o compartilhamento de opiniões sobre as novas tecnologias, para ajustá-lo ainda mais as preferências do escritório.

4 – Clientes que preferem se comunicar pelo WhatsApp

Esses clientes procuram a praticidade, agilidade e a informalidade do WhatsApp para se comunicarem e resolverem assuntos do cotidiano.

Por vezes, eles prezam por respostas rápidas e um atendimento mais direto, o que pode atrapalhar um pouco a rotina do contador, principalmente com o encaminhamento de áudios longos.

Contudo, esses clientes costumam evitar outros canais de comunicação, como e-mail, e podem solicitar que o tipo de comunicação que a contabilidade possui como padrão seja diferente para atendê-lo. 

Como lidar?

• Explique ao cliente que o WhatsApp é uma plataforma de comunicação válida e prática, porém, ela não é a ideal para armazenar informações e documentos de uma forma organizada. 
• Adotar um Chatbot e fluxos de conversas para atender de uma forma ágil esse tipo de cliente pode ser uma ótima maneira de melhorar a sua experiência de atendimento.
• Esse cliente pode oferecer uma ótima oportunidade para você adotar uma solução de gestão de atendimento ao cliente integrada ao WhatsApp e desenvolvida especialmente para as contabilidades.

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Por último, é necessário considerar as preferências de cada cliente e adaptar o seu atendimento para cada perfil. Quanto melhor o atendimento do seu escritório, maior será a fidelização dos seus clientes.

Nesse cenário, a Ottimizza é uma ótima aliada para oferecer a melhor experiência tanto para o seu escritório quanto para os seus clientes.

Confira todos os benefícios que as soluções de gestão da Ottimizza podem oferecer para o seu escritório:

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